Причины блокировки товара
Как узнать причину блокировки товара
Выгрузка заблокированных товаров
Что делать, если ваш товар заблокирован
Спортмастер в праве заблокировать товары Продавца, если они не соответствуют требованиям Маркетплейса или поступают жалобы от покупателей.
Причины блокировки товара
Некорректная информация по товару
- Данные в карточке товара противоречат друг другу (Пример: вы продаете кроссовки Nike, но на фото футболка adidas);
- Нарушены авторские права (используются чужие фото, описание и прочая информация);
Жалобы от Покупателей
- В случае, если Спортмастер получает регулярные жалобы от Покупателей на качество товара или на несоответствие товара описанию в карточке на сайте;
В исключительных случаях блокировка может наступить после первой жалобы (в случае подмены товара, обмана и т.д.).
Ассортимент не подходит для продажи на Спортмастер
- Мы отбираем ассортимент перед выводом на сайт. В рамках проверки ваш товар может быть отклонен менеджером Маркетплейса Спортмастер;
- В некоторых случаях, товар может быть заблокирован после вывода на сайт. Это может быть связано с тем, что политика ассортимента Маркетплейса изменилась и данный товар не соответствует ей.
Если вы уверены, что ни один из этих вариантов не мог стать причиной для блокировки вашего товара и/или хотите уточнить детали по заблокированному товару, напишите на почту поддержки: seller_help@sportmaster.ru
Превышение рыночных цен
В соответствии с п.4.8 Договора, для защиты интересов Потребителей Спортмастер вправе осуществлять мониторинг цен на товары Продавца, реализуемые на иных платформах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая, но не ограничиваясь: market.yandex.ru, wildberries.ru, ozon.ru, lamoda.ru, sbermegamarket.ru.
Если по результатам мониторинга цен окажется, что цены на ваши товары существенно превышают рыночные цены - размещение таких товаров будет приостановлено.
Если у вас остались вопросы относительно мониторинга цен, пожалуйста, напишите на почту: seller_help@sportmaster.ru.
Как узнать причину блокировки товара
- Перейти во вкладку "Заблокированы" через следующий путь:
- "Товары и цены";
- "Список товаров";
- "Заблокированы".
Информация о причине блокировки отображена в столбце "Причина блокировки".
- Во вкладке "Все" заблокированные товары так же отображаются.
Заблокированным товарам будет присвоен статус "Не продается" с подписью "Заблокирован", при наведении на которую, будет показана сноска "Заблокирован".
Чтобы узнать причину блокировки данного товара, нажмите на наименование товара.
В карточке товара будет отображен красный индикатор "Товар заблокирован".
Выгрузка заблокированных товаров
Вы можете выгрузить заблокированные товары во вкладках "Заблокированы" и "Все"
Если вы хотите выгрузить 1 или несколько заблокированных товаров с указанием причины блокировки, выберите их, поставив галочку в левом столбце в строке нужного товара(ов) и нажмите кнопку "Выгрузить".
Если вам требуется выгрузка всех товаров с указанием причины блокировки, нажмите на галочку в левом верхнем углу окна заблокированных товаров и нажмите кнопку "Выгрузить".
Во вкладках "Заблокированы" и "Все", вы можете отфильтровать товары по интересующему вас параметру.
Для этого вам необходимо нажать кнопку "Фильтр".
В открывшемся окне введите интересующие вас атрибуты для фильтрации и нажмите кнопку "Применить".
Что делать, если ваш товар заблокирован
- Проверьте причины блокировки товара. (см. подробнее раздел Как узнать причину блокировки товара);У товара может быть более одной причины блокировки.
- Попробуйте исправить ошибки, исходя из причин;
- Если ничего не помогло, напишите на почту поддержки: seller_help@sportmaster.ru.
Формат письма в поддержку:
Для того, чтобы мы быстрее разобрались с вашей заявкой, просим оформить письмо в следующем виде:
Тема письма: Товар заблокирован: "Юридическое наименование продавца"
Текст письма:
Добрый день!
Прошу подробнее рассказать о причине блокировки на товарах "Юридическое наименование продавца".
После основного текста письма, вы можете задать оставшиеся у вас вопросы по заблокированному товару.
Приложите выгруженный список товаров. Подробнее в Выгрузке товаров.