Вы можете предоставить документы качества:
- Если на товаре возникла ошибка «Не загружен документ качества».
Подробнее об ошибках; - Если вы хотите дополнительно загрузить документ качества.
Загрузка документа качества
Для загрузки документа качества перейдите в раздел «Документы качества» в вашем Личном кабинете и нажмите кнопку «Загрузить документ».
В открывшемся окне нужно заполнить информацию по документу качества.
Заполните регистрационный номер документа качества.
Вы можете найти Регистрационный номер в документе качества.В рамках ЕАЭС:
В рамках не ЕАЭС:
Пример информационного письма:
Выберите из выпадающего списка бренд или бренды, на которые выдан этот документ качества.
Если бренд был успешно загружен, но его нет в списке, то обратитесь в поддержку по почте seller_help@sportmaster.ru
- Загрузите документ качества одним файлом в формате .pdf.
- На 2 и 3 шаге у вас есть возможность сохранить заявку как черновик. Мы не отправим документ на модерацию, и вы сможете вернуться к ее заполнению позднее.
- Для загрузки документа в систему и начала процесса модерации нажмите кнопку «Отправить на модерацию», она появится после корректного заполнения всех полей на странице.
- Если все поля заполнены корректно, вы увидите уведомление «Документ отправлен на модерацию».
- Если вы ранее загружали данный документ качества, вы увидите уведомление «Вы уже загружали документ качества».
Для работы с этим документом необходимо найти заявку в списке ваших загрузок на странице «Документы качества».
Для удобства можете воспользоваться фильтром.
- В случае, если заявка по документу качества находится в одном из статусов: «Черновик», «Ошибка обработки» или «Отклонён«», вы сможете отредактировать свою заявку, нажав на знак
.
В статусе «Успешно загружен» заявка недоступна к редактированию.
В процессе модерации документа информацию об изменении статуса направим через уведомления в Личном кабинете.
Если на товаре есть ошибка «Не заполнен GTIN», но вы считаете, что товар не маркируемый, вы можете запросить повторную проверку товара.
- Если документ качества находится в статусе «Успешно загружен», в Личном кабинете вы увидите все бренды и страны производства, указанные в документе качества.
Вы можете загрузить документ с брендом к уже существующему номеру документа качества. Для этого введите при загрузке документа нужный номер документа качества и бренд, который хотите добавить.
Указывать повторно бренды, которые уже были ранее успешно загружены по документу качества, не нужно. Если отправить на модерацию документ качества с номером и брендом, которые уже ранее были успешно загружены, отобразится соответствующая ошибка.
Проверьте список загруженных ранее документов качества и укажите только новые бренды к документам качества.
- Вы можете скачать файл с информацией по загруженным документам качества вне зависимости от статуса документа качества.
В файле вы сможете посмотреть:
Дата изменения;
Регистрационный номер документа;
Страна;
Бренд;
Статус;
Комментарий к статусу (по документам в статусе «Отклонен»).
Добавление товара к документу качества
Вы можете добавить документ качества к товару или заменить номер документа качества на товаре в любой момент, воспользовавшись одним из способов ниже:
С помощью расширенного изменения параметров товара, заполните в excel-шаблоне столбец «Номер документа качества»;
С помощью упрощённого изменения параметров товара, заполните в excel-шаблоне столбец «Новый номер документа качества».
В шаблоне укажите скопированный из Личного кабинета номер документа качества.
Добавить документ качества к товару можно до загрузки документа качества в Личный кабинет. Когда вы загрузите документ качества в Личный кабинет и он перейдёт в статус «Успешно загружен», документ качества автоматически привяжется к товару.
Пока вы не загрузите в Личный кабинет документ качества и он не перейдет в статус «Успешно загружен», на товарах с номером этого документа качества и на товарах без номера документа качества может отображаться ошибка «Не загружен документ качества»:
- В карточке товара;
- В списке товаров;
- В excel-шаблоне.
Товары с ошибкой «Не загружен документ качества» будут недоступны для продажи, для устранения ошибки загрузите документ качества и добавьте товар к документу качества.
Когда документ качества перейдет в статус «Успешно загружен», ошибка перестанет отражаться по товарам с этим номером документа качества.
В карточке товара в Личном кабинете вы можете посмотреть, какой номер документа качества в данный момент указан по товару.