Возвраты и отказы от товара по модели FBSM

Создание заявки на поставку

Возврат по грузовым местам на этапе приемки

Полный возврат

Маркетплейс в праве полностью вернуть поставку до разгрузки в случаях, если: 

• При поставке более 10 коробов, часть или весь товар размещены не на палетах;
• На коробах отсутствует корректная маркировка;
• Короба мятые или повреждены;
• Для маркируемых товаров - если при выборочной проверке КИЗ в коробе обнаружили:
• КИЗ с нечитаемым форматом GS1;
• КИЗ не в обороте или не принадлежит селлеру.
• Не были предоставлены документы на поставку (ТрН);
• При выборочной проверке товаров в коробе ШК на товаре не соответствует формату EAN-13;
• На товаре были обнаружены два и более ШК;
• Товары категорий МГТ, МГТ КИЗ и КГТ не разделены по грузовым местам (находятся вперемешку на одной паллете). Исключением является ситуация, когда поставка некрупная, и товар можно визуально отделить по категории.

Частичный возврат

Частичный возврат может быть осуществлен как при водителе, так и после окончания приемки основной поставки, в следующих случаях:

• Часть коробов - мятые, грязные или повреждены;
• Частично нарушены требования к маркировке;
• Ошибка в кодах маркировки маркируемых товаров;
• Коды маркировки КИЗ не соответствуют заведенным ранее в ЛК;
• В поставки присутствует неопознанный товар  (товар без маркировки или товар, не загруженный в ЛК);
• Для маркируемых товаров - если при проверке КИЗ в коробе обнаружили:
• КИЗ с нечитаемым форматом GS1;
• КИЗ не в обороте или не принадлежит селлеру.
• При проверке товаров в коробе ШК на товаре не соответствует формату EAN-13;
• На товаре были обнаружены два и более ШК.

В случае выявления ошибок, расхождений (в т.ч. мятости, палеты, грязь) наш менеджер свяжется с вами с детальной информацией по дефектам и ошибкам.

Вам будет выслано:

• Список товаров к возврату;
• Если проблема физическая (грязь, мятость, несоответствие транспорта требованиям) - фотографии несоответствий;
• Если проблема с документацией (коды маркировки, накладные и пр.) - будет указана детальная информация по несоответствиям.

Создание заявки на вывоз

Создание заявки на вывоз с поставки

Чтобы приступить к созданию заявки на вывоз с поставки: 

1. В личном кабинете, перейдите в раздел "FBSM"→ "Заявки на вывоз";

2. Выберите вкладку "С поставки ";

3. Нажмите “Создать заявку”;
   

4. Выберите склад из списка;
   
5. Выберите товары, доступные к вывозу;
6. Нажмите создать заявку.
   

Создание заявки на вывоз с хранения

 Чтобы приступить к созданию заявки на вывоз с хранения: 

1. В личном кабинете, перейдите в раздел "FBSM"→ "Заявки на вывоз";
2. Выберите вкладку "С хранения ";
3. Нажмите “Создать заявку”;
   
4. Выберите склад;
   
5. Выберите тип остатков:
   
   • Товары в браке;
   • Кондиционные товары.
6. Вам доступны две опции вывоза:
   
   
   1. Вывезти все товары, для этого нажмите "Вывезти все";
   2. Выборочный вывоз товаров, для этого:
      • Нажмите "Скачать остатки";

      • В скачанном файле заполните столбец «Количество на вывоз, шт»;

        Не изменяйте структуру файла и прочие параметры.

      • Загрузите заполненный файл, нажав на "Загрузить файл".

Выбор окна вывоза 

Для выбора окна вывоза:

1. Перейдите в "Заявки на вывоз" → "С хранения";
2. Найдите в списке нужную поставку;
3. Нажмите записаться;

4. Во всплывающем окне выберите необходимую дату и время вывоза;

   Обратите внимание, что при выборе времени вывоза для каждого интервала указано максимальное количество коробов к вывозу.

   Дату возможно выбрать за 4 календарных дня до вывоза и на 3 недели вперед.

   Вывозы возможны только в рабочие дни.

   Возможно выбрать только временное окно на 9:00, однако забрать товары возможно в любое время с 9:00 до 17:00.

5. Нажмите применить.
    

Заполнение данных водителя и транспортного средства

Для того, чтобы заполнить данные водителя и транспортного средства:

1. Перейдите в "Заявки на вывоз" → "С хранения";
2. Найдите в списке нужную поставку;
3. Нажмите "Добавить";
4. В появившемся окне заполните данные:
   • Укажите страну регистрации Транспортного средства (далее ТС);
   • Укажите номер автомобиля;
   • Укажите марку автомобиля;
   • Введите ФИО водителя;
5. Нажмите кнопку "Применить".

У водителя обязательно должен быть оригинал доверенности.

Подробнее о требованиях к доверенности.

Если нет возможности передать оригинал  доверенности водителю, то можно отправить по ЭДО. Если за товаром поедет ТК (транспортная компания), то доверенности должно быть две – одна от вашей компании на ТК, другая от ТК на водителя.

С доверенностью водителю нужно обратиться крыльцо номер 5 около 13 ворот, кабинет 105.

Если доверенность будет отправлена по ЭДО, то просьба сообщить об этом на почту seller_help@sportmaster.ru

Подробнее об инструкции для водителей.

Статус заявки на вывоз

После создания заявки на вывоз на заявке отображается актуальный статус.

По ссылке:

Перейти к документам для возврата товара водителю

Назад

На главную страницу