Классификация вопросовВопросОтвет

Работа с шаблоном



 

 

 






Как заполнить Код цвета и Код цветомодели, если у моего товара нет параметра цвета (например, спортивное питание) 

Код цвета и Код цветомодели необходимы для корректного заведения товаров в системе и являются обязательными для заполнения. 

Данные параметры также необходимы для объединения товаров в одну карточку. 

Код цвета нужен для того, чтобы определить, отличаются ли цвета товаров с одинаковым Кодом модели. При этом значение Кода цвета не обязательно должно задаваться как название цвета.

Также, если у вас отсутствует свое значение Кода цветомодели, его можно собрать из значений Кода модели и Кода цвета по формуле: "Код модели-Код цвета".

Пример заполнения Кода цветомодели:

  • Код Модели - "ABC";
  • Код Цвета - "02";
  • Код Цветомодели - "ABC-02".

Подробнее о заполнении Кода цвета и Кода цветомодели

В шаблоне в атрибуте "Бренд" нет нужного бренда в выпадающем списке. Как мне завести товары?

Мы обновили функционал загрузки брендов через Личный кабинет. Теперь продавец может выбирать из списка в excel-файле только те бренды, продажу которых он ранее согласовал с Маркетплейсом Спортмастер.

Если вы хотите добавить новые бренды - пожалуйста, проследуйте инструкции в Базе знаний.

Подробнее о добавлении бренда

При загрузке шаблона отображается ошибка: Расходятся данные для одной карточки товара на сайте в значениях: "...". Как исправить ошибку?

Для корректной загрузки товаров, у которых одновременно совпадают Код цвета и Код модели, должны так же совпадать другие характеристики.

Данная ошибка появляется при загрузке отличающихся значений по таким характеристикам.

Как исправить эту ошибку:

  1. Посмотреть, по какому Коду модели и Коду цвета возникла ошибка;
  2. Если у вас уже созданы товары с такими Кодом модели и Кодом цвета, необходимо:
  • Выгрузить из Личного кабинета информацию по всем товарам с Кодом модели, по которому отобразилась ошибка (в разделе Товары и цены, подразделе Список товаров отметить нужные товары галочкой и нажать Выгрузить товары);
  • По товарам с нужными Кодом цвета и Кодом модели проверить значения характеристик, по которым возникла такая ошибка;

  • Для этих характеристик указать такие же значения в шаблоне с новыми или редактируемыми товарами.

   3. Если вы создаёте товары с новым Кодом модели или Кодом цвета, необходимо:

  • Убедиться, что для товаров, у которых одновременно совпадают Код цвета и Код модели, также совпадают характеристики, по которым возникла такая ошибка.

Подробнее о заполнении шаблона

Как сгенерировать новый штрихкод, с которым работает Спортмастер? 

Спортмастер не предоставляет штрихкоды или ресурсы для их генерации. Штрихкоды необходимо генерировать самостоятельно.

Проблемы с выгрузкой шаблона

В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru уточните в каком подразделе раздела Товары и цены возникла ошибка - Список товаров, Загрузка товаров или Обновление товаров?

Также просим направить скриншот полного экрана с ошибкой.  

Работа с фотографиями в карточке товара






Сколько времени занимает обработка фото?

Срок обработки фото составляет до 5 рабочих дней.

Подробнее о загрузке фото

Мои фото отклонены с комментарием "Не соответствует требованиям". Почему фото отклонили?

Данный комментарий означает, что фото не соответствует требованиям Маркетплейса к фотографиям - например, на нем присутствует неспортивная одежда или кадрирование фото некорректно. В этом случае необходимо загрузить другие фотографии к товару.

Подробнее о требованиях Маркетплейса к фотографиям

Различаются фото в ЛК и на сайте

После успешной загрузки данных в Личный кабинет требуется некоторое время, чтобы изменения отобразились на сайте, так как новые данные импортируются на сайт по определённому графику.

Пожалуйста, проверьте карточку товара на сайте через 7 часов после успешной загрузки данных в Личный кабинет. Если данные не обновились - напишите нам повторно и приложите список товаров, у которых не обновились фото, мы выясним причину.

Помощь с фотосъёмкой

Если у вас нет возможности сделать фотографии товара, соответствующие требованиям Маркетплейса, вы можете обратиться к нашему партнеру - Нине Лобыкиной:

по телефону +7 962 931 5436;
по почте - nina@li-ne.agency.

При загрузке фото через личный кабинет, появляется ошибка: «Ой, что-то пошло не так»

Необходимо удостовериться, что выполнены следующие условия:

  1. Товары, к которым вы пытаетесь загрузить фото отображаются в Личном кабинете;
  2. В разделе "Список товаров" во вкладке "Все" должны отображаться необходимые товары (поиск можно осуществить по фильтру);
  3. Наименование фото соответствует значению кода:
    • Цветомодели_n, где n- порядок фото для Карточки товара;
    • Код Цветомодели тот же, что и в Excel-файл, в рамках которого грузились товары.
  4. Формат файла и формат ссылки на фото соответствует требованиям: Загрузка фотоконтента;
    Если все вышеперечисленные рекомендации произведены и исправлены, но ошибка сохраняется, просьба сообщить об этом и прислать скрин ошибки из ЛК.

Описание товара

Возможно ли технически добавить что-то в описание?

 1. Для изменения описания пожалуйста выполните следующие пункты:

    1. Выгрузите предзаполненный шаблон со страницы "Список товаров" по артикулам товаров, на которых планируете изменить значения атрибутов "Размер" или "Описание товара";
    2. Замените в выгруженном шаблоне необходимые значения и загрузите его через страницу "Загрузить товары";

Обратите внимание, что описание товара изменяются на всю цветомодель. Это значит, что даже если вы меняете атрибут на одном артикуле из цветомодели, в предзаполненном шаблоне вам необходимо выгрузить все артикулы, которые относятся к данной цветомодели.

В течение пяти рабочих дней описание должно обновиться. Если по истечении срока модерации описания товара обновление в Личном кабинете и на сайте Спортмастера не произойдет, пожалуйста, напишите запрос ответным письмом, вложив предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение.
Пожалуйста, убедитесь, что в предзаполненном шаблоне нет артикулов из цветомоделей, по которым вы не планируете вносить изменения.

2. Если вы загрузили описание и хотите обновить его на сайте.

Срок модерации повторно загруженного описания составляет 5 рабочих дней. 

Если по истечении срока модерации описания товара обновление в Личном кабинете и на сайте Спортмастера не произойдет, пожалуйста, напишите запрос ответным письмом, вложив предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение.
Пожалуйста, убедитесь, что в предзаполненном шаблоне нет артикулов из цветомоделей, по которым вы не планируете вносить изменения.


3. Если у вас не обновилось описание спустя 5 рабочих дней после обновления, в письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru вложите шаблон, в котором вы обновляли описание.

Прочее



 






По каким параметрам можно объединить карточки товара в одну? (например, сноуборд, ракетки с разной жесткостью) 

Вы можете создать карточку с товарами разных размеров и разных цветов.

Подробнее об объединении карточек товаров

Почему мой товар заблокирован?

Причины блокировки товара:

  • Некорректная информация по товару;
  • Жалобы от Покупателей;
  • Ассортимент не подходит для продажи на Спортмастер;
  • Превышение рыночных цен.

Подробнее о причинах блокировки

Хочу загрузить к вам товары. Как понять, какие товары можно к вам грузить? Нужно ли высылать вам предварительно список товаров?

Предварительно высылать список товаров не нужно. Главное, чтобы товары не входили в перечень запрещенных к реализации на Маркетплейсе.

Подробнее о перечне товаров, запрещенных к передаче и реализации на маркетплейсе Спортмастер

Необходимо сразу загрузить товары в Личный кабинет. После создания товаров они попадут на проверку к нашим менеджерам по ассортименту. 

Некорректный переключатель цвета

В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru направьте ссылки на карточки товара на сайте Спортмастер, в которых нужно заменить фото превью цвета.

Также просим прислать нам скриншот карточки товара с указанием, на каких именно переключателях цвета нужно поменять фото.


Раздел «Товары и цены» перестал открываться

Рекомендуем почистить кеш вашего браузера. После чистки кеша проверьте, сохраняется ли проблема.
Если проблема сохраняется, пожалуйста, пришлите нам следующие данные:

  1. Скриншот полного экрана с отображением проблемы;
  2. ОС вашего компьютера (включая версию ОС);
  3. Браузер, который вы используете (включая версию браузера)l;
  4. Сохраняется ли проблема, если попробовать открыть раздел в режиме инкогнито вашего браузера? (приложите полный скриншот экрана с отображением проблемы в режиме инкогнито).
Товар скрыли с сайта. Что случилось/ как исправить?

Пожалуйста, направьте список товаров, по которым возникла проблема (для формирования списка можно воспользоваться кнопкой "Выгрузить товары"), а также сообщите модель продаж по этим товарам.

Как удалить или архивировать неактуальный товар?

Полностью удалить товары из Личного кабинета не получится, но мы можем заблокировать товары как архивные, чтобы они не отображались во вкладках с актуальными товарами.

Для архивирования товаров обратитесь в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru, прикрепив список Кодов цветомодели товара.

Бренд


 

Наш бренд/ТМ прописан некорректно в перечне брендов на сайте

В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru укажите корректное написание Торговой марки.

Моего бренда нет в списке брендов

Некоторые бренды могут не отображаться в поисковых подсказках или не отображаться в списке брендов.
Бренды и поисковые фразы появляются в блоке поисковых подсказок, когда они набирают достаточно кликов после перехода по фразе. Чем чаще ваш бренд будут искать, тем скорее он появится в предложениях поисковика.

Как поменять наименование бренда?

Отредактировать наименование бренда в уже отправленной заявке не получится. Необходимо создать новую заявку на добавление бренда, приложить те же документы и указать наименование корректно.

Назад

На главную страницу

  • Нет меток