| Классификация вопросов | Вопрос | Ответ |
|---|---|---|
Работа с шаблоном
| Как заполнить Код цвета и Код цветомодели, если у моего товара нет параметра цвета (например, спортивное питание) | Код цвета и Код цветомодели необходимы для корректного заведения товаров в системе и являются обязательными для заполнения. Данные параметры также необходимы для объединения товаров в одну карточку. Код цвета нужен для того, чтобы определить, отличаются ли цвета товаров с одинаковым Кодом модели. При этом значение Кода цвета не обязательно должно задаваться как название цвета. Также, если у вас отсутствует свое значение Кода цветомодели, его можно собрать из значений Кода модели и Кода цвета по формуле: "Код модели-Код цвета". Пример заполнения Кода цветомодели:
|
| В шаблоне в атрибуте "Бренд" нет нужного бренда в выпадающем списке. Как мне завести товары? | Мы обновили функционал загрузки брендов через Личный кабинет. Теперь продавец может выбирать из списка в excel-файле только те бренды, продажу которых он ранее согласовал с Маркетплейсом Спортмастер. Если вы хотите добавить новые бренды - пожалуйста, проследуйте инструкции в Базе знаний. | |
| При загрузке шаблона отображается ошибка: Расходятся данные для одной карточки товара на сайте в значениях: "...". Как исправить ошибку? | Для корректной загрузки товаров, у которых одновременно совпадают Код цвета и Код модели, должны так же совпадать другие характеристики. Данная ошибка появляется при загрузке отличающихся значений по таким характеристикам. Как исправить эту ошибку:
3. Если вы создаёте товары с новым Кодом модели или Кодом цвета, необходимо:
| |
| Как сгенерировать новый штрихкод, с которым работает Спортмастер? | Спортмастер не предоставляет штрихкоды или ресурсы для их генерации. Штрихкоды необходимо генерировать самостоятельно. | |
| Проблемы с выгрузкой шаблона | В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru Также просим направить скриншот полного экрана с ошибкой. | |
Работа с фотографиями в карточке товара | Сколько времени занимает обработка фото? | Срок обработки фото составляет до 5 рабочих дней. |
| Мои фото отклонены с комментарием "Не соответствует требованиям". Почему фото отклонили? | Данный комментарий означает, что фото не соответствует требованиям Маркетплейса к фотографиям - например, на нем присутствует неспортивная одежда или кадрирование фото некорректно. В этом случае необходимо загрузить другие фотографии к товару. | |
| Различаются фото в ЛК и на сайте | После успешной загрузки данных в Личный кабинет требуется некоторое время, чтобы изменения отобразились на сайте, так как новые данные импортируются на сайт по определённому графику. Пожалуйста, проверьте карточку товара на сайте через 7 часов после успешной загрузки данных в Личный кабинет. Если данные не обновились - напишите нам повторно и приложите список товаров, у которых не обновились фото, мы выясним причину. | |
| Помощь с фотосъёмкой | Если у вас нет возможности сделать фотографии товара, соответствующие требованиям Маркетплейса, вы можете обратиться к нашему партнеру - Нине Лобыкиной: по телефону +7 962 931 5436; | |
Описание товара | Возможно ли технически добавить что-то в описание? | 1. Для изменения описания пожалуйста выполните следующие пункты:
Обратите внимание, что описание товара изменяются на всю цветомодель. Это значит, что даже если вы меняете атрибут на одном артикуле из цветомодели, в предзаполненном шаблоне вам необходимо выгрузить все артикулы, которые относятся к данной цветомодели. В течение пяти рабочих дней описание должно обновиться. Если по истечении срока модерации описания товара обновление в Личном кабинете и на сайте Спортмастера не произойдет, пожалуйста, напишите запрос ответным письмом, вложив предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение. 2. Если продавец обращается, что загрузил описание и просит обновить его на сайте, ответ продавцу: Добрый день! Подскажите пожалуйста, когда вы загрузили новое описание? Срок модерации повторно загруженного описания составляет 5 рабочих дней. Если по истечении срока модерации описания товара обновление в Личном кабинете и на сайте Спортмастера не произойдет, пожалуйста, напишите запрос ответным письмом, вложив предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение.
Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение; Убедитесь, что в предзаполненном шаблоне нет артикулов из цветомоделей, по которым вы не планируете вносить изменения. |
Прочее
| По каким параметрам можно объединить карточки товара в одну? (например, сноуборд, ракетки с разной жесткостью) | Вы можете создать карточку с товарами разных размеров и разных цветов. |
| Почему мой товар заблокирован? | Причины блокировки товара:
| |
| Хочу загрузить к вам товары. Как понять, какие товары можно к вам грузить? Нужно ли высылать вам предварительно список товаров? | Предварительно высылать список товаров не нужно. Главное, чтобы товары не входили в перечень запрещенных к реализации на Маркетплейсе. Подробнее о перечне товаров, запрещенных к передаче и реализации на маркетплейсе Спортмастер Необходимо сразу загрузить товары в Личный кабинет. После создания товаров они попадут на проверку к нашим менеджерам по ассортименту. | |
| Некорректный переключатель цвета | В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru Также просим прислать нам скриншот карточки товара с указанием, на каких именно переключателях цвета нужно поменять фото. | |
| Раздел "Товары и цены" перестал открываться | Рекомендуем почистить кеш вашего браузера. После чистки кеша проверьте, сохраняется ли проблема.
| |
Бренд
| Наш бренд/ТМ прописан некорректно в перечне брендов на сайте | В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru |
| Моего бренда нет в списке брендов | Некоторые бренды могут не оторажаться в поисковых подсказках или не отображаться в списке брендов. | |
| Как поменять наименование бренда? | Отредактировать наименование бренда в уже отправленной заявке не получится. Необходимо создать новую заявку на добавление бренда, приложить те же документы и указать наименование корректно. |
Обзор
Инструменты контента