| Классификация вопросов | Вопрос | Ответ |
|---|---|---|
Работа с шаблоном
| Как заполнить Код цвета и Код цветомодели, если у моего товара нет параметра цвета (например, спортивное питание) | Код цвета и Код цветомодели необходимы для корректного заведения товаров в системе и являются обязательными для заполнения. Данные параметры также необходимы для объединения товаров в одну карточку. Код цвета нужен для того, чтобы определить, отличаются ли цвета товаров с одинаковым Кодом модели. При этом значение Кода цвета не обязательно должно задаваться как название цвета. Также, если у вас отсутствует свое значение Кода цветомодели, его можно собрать из значений Кода модели и Кода цвета по формуле: "Код модели-Код цвета". Пример заполнения Кода цветомодели:
|
| В шаблоне в атрибуте "Бренд" нет нужного бренда в выпадающем списке. Как мне завести товары? | Мы обновили функционал загрузки брендов через Личный кабинет. Теперь продавец может выбирать из списка в excel-файле только те бренды, продажу которых он ранее согласовал с Маркетплейсом Спортмастер. Если вы хотите добавить новые бренды - пожалуйста, проследуйте инструкции в Базе знаний. | |
| При загрузке шаблона отображается ошибка: Расходятся данные для одной карточки товара на сайте в значениях: "...". Как исправить ошибку? | Для корректной загрузки товаров, у которых одновременно совпадают Код цвета и Код модели, должны так же совпадать другие характеристики. Данная ошибка появляется при загрузке отличающихся значений по таким характеристикам. Как исправить эту ошибку:
3. Если вы создаёте товары с новым Кодом модели или Кодом цвета, необходимо:
| |
| Как сгенерировать новый штрихкод, с которым работает Спортмастер? | Спортмастер не предоставляет штрихкоды или ресурсы для их генерации. Штрихкоды необходимо генерировать самостоятельно. | |
| Проблемы с выгрузкой шаблона | В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru Также просим направить скриншот полного экрана с ошибкой. | |
Работа с фотографиями в карточке товара | Сколько времени занимает обработка фото? | Срок обработки фото составляет до 5 рабочих дней. |
| Мои фото отклонены с комментарием "Не соответствует требованиям". Почему фото отклонили? | Данный комментарий означает, что фото не соответствует требованиям Маркетплейса к фотографиям - например, на нем присутствует неспортивная одежда или кадрирование фото некорректно. В этом случае необходимо загрузить другие фотографии к товару. | |
| Различаются фото в ЛК и на сайте | После успешной загрузки данных в Личный кабинет требуется некоторое время, чтобы изменения отобразились на сайте, так как новые данные импортируются на сайт по определённому графику. Пожалуйста, проверьте карточку товара на сайте через 7 часов после успешной загрузки данных в Личный кабинет. Если данные не обновились - напишите нам повторно и приложите список товаров, у которых не обновились фото, мы выясним причину. | |
| Помощь с фотосъёмкой | Если у вас нет возможности сделать фотографии товара, соответствующие требованиям Маркетплейса, вы можете обратиться к нашему партнеру - Нине Лобыкиной: по телефону +7 962 931 5436; | |
Описание товара | Возможно ли технически добавить что-то в описание? | 1. Для изменения описания пожалуйста выполните следующие пункты:
Обратите внимание, что описание товара изменяются на всю цветомодель. Это значит, что даже если вы меняете атрибут на одном артикуле из цветомодели, в предзаполненном шаблоне вам необходимо выгрузить все артикулы, которые относятся к данной цветомодели. В течение пяти рабочих дней описание должно обновиться. Если по истечении срока модерации описания товара обновление в Личном кабинете и на сайте Спортмастера не произойдет, пожалуйста, напишите запрос ответным письмом, вложив предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение. 2. Если вы загрузили описание и хотите обновить его на сайте. Срок модерации повторно загруженного описания составляет 5 рабочих дней. Если по истечении срока модерации описания товара обновление в Личном кабинете и на сайте Спортмастера не произойдет, пожалуйста, напишите запрос ответным письмом, вложив предзаполненный шаблон со всеми артикулами из цветомодели, на которой необходимо изменить значение.
|
Прочее
| По каким параметрам можно объединить карточки товара в одну? (например, сноуборд, ракетки с разной жесткостью) | Вы можете создать карточку с товарами разных размеров и разных цветов. |
| Почему мой товар заблокирован? | Причины блокировки товара:
| |
| Хочу загрузить к вам товары. Как понять, какие товары можно к вам грузить? Нужно ли высылать вам предварительно список товаров? | Предварительно высылать список товаров не нужно. Главное, чтобы товары не входили в перечень запрещенных к реализации на Маркетплейсе. Подробнее о перечне товаров, запрещенных к передаче и реализации на маркетплейсе Спортмастер Необходимо сразу загрузить товары в Личный кабинет. После создания товаров они попадут на проверку к нашим менеджерам по ассортименту. | |
| Некорректный переключатель цвета | В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru Также просим прислать нам скриншот карточки товара с указанием, на каких именно переключателях цвета нужно поменять фото. | |
| Раздел "Товары и цены" перестал открываться | Рекомендуем почистить кеш вашего браузера. После чистки кеша проверьте, сохраняется ли проблема.
| |
Бренд
| Наш бренд/ТМ прописан некорректно в перечне брендов на сайте | В письме в службу поддержки seller_help@sportmaster.ru |
| Моего бренда нет в списке брендов | Некоторые бренды могут не отображаться в поисковых подсказках или не отображаться в списке брендов. | |
| Как поменять наименование бренда? | Отредактировать наименование бренда в уже отправленной заявке не получится. Необходимо создать новую заявку на добавление бренда, приложить те же документы и указать наименование корректно. |
Обзор
Инструменты контента